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title: "トラブルシューティング"
description: "ログイン、リンク、権限、名簿登録、店頭受付、印刷で困ったときの対処法です。"
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# トラブルシューティング

表示されたメッセージ、対象の組織・店舗、操作した仕事を記録してから対処します。リンクそのものや個人情報を、不要な相手へ共有しないでください。

## 問題の種類から探す

- **ログインできない** — [ログインの問題](#ログインできないyorukuruを利用できない)へ
- **リンクが使えない** — [招待・本人対応・同意のリンク](#招待本人対応同意のリンクが使えない)へ
- **権限エラー** — [権限の問題](#権限がない画面が開けない)へ
- **名簿登録が進まない** — [名簿登録準備の問題](#名簿登録準備が進まない)へ
- **QRが使えない** — [店頭受付の問題](#店頭受付のqrが使えない)へ
- **印刷の問題** — [印刷の問題](#印刷画面が期待どおりにならない)へ
- **保存の競合** — [保存の競合](#ほかの変更が先に保存された)へ

## ログインできない・YORUKURUを利用できない

ログインID・パスワードを確認して再試行します。パスワードを忘れた場合は、組織管理者に再設定を依頼します。ログインできても「このアカウントで利用できる組織または店舗がありません」と表示される場合は、組織・担当店舗の割当を管理者に確認します。

通信エラーで「ログイン状態を確認できませんでした」と出る場合は、通信が戻ってから「再試行」を選びます。業務データはこのエラーだけでは変更されません。

## 招待・本人対応・同意のリンクが使えない

招待、従業員本人対応、同意のリンクは、使用済み・期限切れ・取消・再発行で使えなくなります。

| リンク | 依頼先 |
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| YORU ID 招待 | 「招待リンク」を管理する組織担当者 |
| 従業員本人対応URL | 対象店舗の名簿担当者 |
| 同意リンク | 対象者の名簿を管理する担当者 |
| 応募入力用リンク | 応募の選考担当者。ただし体験入店・保留・採用・不採用・本人辞退後は再利用できません。 |

URLが途中で切れている可能性もあります。URL全体を開き直しても使えないときは、新しいURLを依頼します。本人対応・同意・招待のURLを別人へ転送しません。

## 権限がない・画面が開けない

「この画面は利用できません」「名簿を閲覧する権限がありません」「この店舗の名簿を登録する権限がありません」と出る場合は、アカウントメニューの「現在の権限」と上部の店舗選択を確認します。

- 応募の閲覧は応募閲覧の権限、更新は応募操作の権限。
- 名簿の閲覧は名簿閲覧の権限、更新は名簿編集の権限。
- チケット限定の名簿担当者は「名簿登録準備」だけを使え、名簿一覧・本人対応URL発行・直接登録はできません。

URLを直接入力しても権限は広がりません。組織管理者に、基本ロール、担当店舗、必要なら期限付きチケットを依頼します。

## 名簿登録準備が進まない

- **「対象店舗を選んでください」** — 「全店舗」では登録できません。上部で一つの店舗を選びます。
- **登録準備がない** — 採用または体験入店が作られるとキューに表示されます。応募の結果と店舗を確認します。
- **不採用・本人辞退後に準備が消えた** — 未登録の準備は取り消されます。既に名簿登録済みの雇用情報は削除されません。
- **本人対応が完了しない** — 必須項目、同意、訂正依頼の状態を確認します。入力が不足していると本人側では完了になりません。

## 店頭受付のQRが使えない

店頭受付QRは発行から24時間で失効します。店舗側で受付を終了したQRも再開できません。対象店舗の「応募」→「店頭受付」で状態を更新し、必要なら新しい受付を作成します。

## 印刷画面が期待どおりにならない

「一括印刷」で対象と追加書類を選ぶと、印刷内容は自動で準備されます。準備完了後に「印刷を開始」を押します。ブラウザの印刷設定では、A4・縦向き・既定倍率にし、「ヘッダーとフッター」をオフにします。プレビューで改ページとページ末尾を確認してから出力します。

## ほかの変更が先に保存された

最新状態の読み込みを求められた場合、別の担当者が先に更新しています。最新状態を確認してから、必要な入力をやり直します。入力内容に個人情報がある場合は、古い画面を開いたまま長時間放置しないでください。

## それでも解決しない場合

組織管理者または店舗担当者へ、表示メッセージ、対象店舗、発生時刻、行った操作を伝えます。案内に使ったURLそのもの、パスワード、本人確認書類の内容は送らないでください。

Source: https://docs.yorukuru.vip/troubleshooting/index.mdx